Politique de retour

Admissibilité au retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, avec des étiquettes (le cas échéant) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Vous aurez droit à un retour si l'article est endommagé à des endroits qui ne sont pas mentionnés dans la description, ou si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé.

Pour initier un retour, vous devez nous contacter à info@labelluxe.co. Veuillez indiquer les raisons du retour de l'article et nous vous répondrons dans les 48 heures pour vous faire savoir si vous êtes éligible au retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où expédier votre colis, à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@labelluxe.co.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Des exceptions; Articles /fonds non retournables

Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ne sont pas dans le même état que lorsque le produit vous a été initialement envoyé. Nous filmons tous les articles avant l'expédition et nous nous réservons le droit de rejeter un retour si les articles semblent avoir été utilisés.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles neufs / inutilisés / en parfait état / en excellent état. La vente de tout article répertorié comme "Tout neuf" / "Inutilisé" / "État impeccable" / "Excellent état" est une VENTE FINALE. La VENTE FINALE se produit lorsqu'un paiement est effectué et traité par notre fournisseur de paiement par carte, à la réception d'un virement bancaire ou à la réception de fonds à l'aide d'un autre mode de paiement.

Nous n'acceptons pas le retour d'articles achetés par nous sur le marché par commande et selon les instructions du client (ou de son mandataire), qui ne figuraient pas dans notre catalogue au moment de la demande. Ces commandes sont considérées comme des "commandes spéciales" et ne sont pas remboursables.

Nous n'effectuons pas de remboursement sur les commandes spéciales. Si vous avez commandé un article en rupture de stock et que nos concierges ou agents doivent le trouver pour vous, ces commandes ne sont pas remboursables. Nous utilisons notre temps, nos connaissances et nos ressources pour nous assurer que vous recevez l'article que vous souhaitez et nous ne pouvons pas annuler une commande spéciale et rembourser un article qui a été reçu personnellement pour vous.

Nous n'émettons pas de remboursements sur les dépôts effectués en tant qu'acompte pour un produit. Si vous avez versé un acompte, vous devez finaliser l'achat et le produit vous sera envoyé.

Nous n'émettons pas de remboursement sur les articles authentifiés par nos authentificateurs indépendants sans autre examen si la raison de la demande de remboursement est un doute d'authenticité. Si vous avez des doutes sur l'authenticité d'un article acheté chez nous, vous devez nous le retourner pour réauthentification afin d'être éligible à un remboursement. Des authentificateurs qualifiés tiers sont disponibles sur votre demande si vous êtes prêt à couvrir le coût du service.

des échanges

Vous avez le droit d'échanger un article acheté chez nous. Une fois le retour pour échange accepté, vous pouvez acheter séparément un nouvel article. L'échange est le moyen le plus simple d'obtenir l'article que vous aimez.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Modification / Annulation d'une commande

Si vous avez des demandes particulières lors de la passation d'une commande, n'oubliez pas de les indiquer dans les commentaires de la commande.

Si vous avez acheté un produit et que vous changez d'avis, veuillez nous contacter dans les 24 heures afin que nous puissions lancer le processus de modification ou d'annulation de la commande.

Remboursements

Lorsque votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Le traitement du remboursement prend de 10 jours à 3 semaines. Le délai de remboursement dépend du type d'article que vous avez acheté, dans le cas d'un article en consignation, il peut nous falloir du temps pour récupérer les fonds auprès du vendeur. Veuillez noter que le traitement et la publication de votre remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 3 semaines se sont écoulées depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@labelluxe.co.

Si vous choisissez de retourner en utilisant votre propre étiquette, nous devons recevoir l'article dans les 5 jours (10 jours pour les acheteurs étrangers) après nous avoir informés que vous souhaitez retourner l'article.

Nous ne sommes pas responsables de tout retour expédié à une adresse incorrecte ou perdu ou endommagé pendant le transport. Par conséquent, nous vous conseillons d'assurer les colis contenant des retours.

Les retours internationaux peuvent être soumis à des frais de douane et/ou des frais de change, qui seront déduits du remboursement.